迷惑注文防止への取り組み
「いたずら注文」や、誰かになりすまし、氏名や住所などの不正利用による「なりすまし注文」、所在不明、自己都合による「受取拒否」などの当店への迷惑行為が発生しております。
こうした行為は一般のお客様への円滑なサービスの提供に支障をきたすなど、当店のみならず、配送業者の業務への支障を与え、多くの善良な第三者様にまで迷惑や損害を与える場合がございますので、やむをえず防止のために、以下の対応をとることにいたしました。
何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご注文時の確認について
・お客様のお届け住所等の記載内容確認を、お電話かメールにてご本人様確認をさせて頂くことがございます。ご注文いただいた電話番号やメールアドレスに連絡が取れないときは、ご注文のキャンセルをさせて頂く場合がございます。
・高額注文の場合、初めてのご購入時など、前払い決済への変更をお願いする場合がございます。
・過去のお取引の経緯などにより、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・上記以外にも、迷惑行為などがあった場合、お取引をお断りする場合がございます。
いたずら注文・なりすまし注文への対応
いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより、当店ならびに第三者へ迷惑や損害を与えた場合、個人情報・IPアドレスを、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出いたします。
また、法的手段により損害賠償額を請求させていただきます。
代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」などという理由で受取拒否された場合、第三者による悪質な注文行為に該当する可能性があります。
また、実際に本人が申し込みをした場合でも、その後、購入意思がなくなり「申し込みをしていない」「なりすまされた」など、事実と異なる申告を行った場合も同様です。意図的なキャンセルやいたずら注文など悪意ある注文や行為と判断した場合は、同様に関係機関に報告をし、警察への被害届を提出し、損害賠償を請求いたします。
（※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合も該当します。）
代引き商品の受取拒否について
代金引換で発送した商品について、お客様のご都合による受取拒否や、正当な理由なく商品をお受け取りいただけず当店へ返送された場合は、事情を確認のうえ、発送・返送にかかった送料や代引き手数料など、当店に実際に発生した費用をご請求させていただく場合がございます。
受取拒否や長期不在などにより商品が返送された場合は、まず当店までご連絡ください。個別の状況を確認したうえで対応いたします。
また、悪質ないたずら注文、なりすまし注文、繰り返し行われる不当な受取拒否などにより当店または第三者に損害が生じたと判断した場合は、必要に応じて関係機関への相談や法的手続きを検討する場合がございます。
法的手続きが必要となった場合の費用等については、関係法令および裁判所の判断等に従って対応いたします。
なお、正当な理由なく受取拒否を繰り返すなど、今後のお取引を継続することが困難であると当店が判断した場合は、その後のご注文をお断りする場合がございます。
ご注文・返品について
ご注文方法・返品・お支払い方法については、ご利用ガイドもご確認ください。
